شروط وأحكام
الضمان العام
لمنتجات الكترولوكس المباعة بسوق الإمارات العربية المتحدة

يغطي هذا الضمان ذلك المنتج فيما يتعلق بعيوب التصنيع (شاملة قطع الغيار والصيانة) للفترة المحددة في الجدول أدناه.
تبدأ فترة تطبيق الضمان من تاريخ الشراء

يمكنكم الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني من خلال مركز تجربة العميل لدى الكترولوكس للتعرف على المزيد
بشأن الضمان أو لشراء خدمات الضمان الممددة

008 5353

customercareae@electrolux.com.

نوصيكم بشدة بتسجيل ضمانكم في أسرع وقت من تاريخ شرائكم أحد المنتجات لدعم تجربتكم للعلامة التجارية
يرجى زيارة: https://register.electroluxarabia.com/register/?step=1

* تُطبق جميع الضمانات العامة من تاريخ الشراء / التسليم. يغطي ضمان منتجات الكترولوكس فقط قطع الغيار ورسوم العمالة فيما يتعلق بعيوب التصنيع.
*يُقصد "بضمان قطع الغيار فقط" سياسة الضمان هذه التي تغطي فقط المواد المعيبة (قطع الغيار فقط) ولا يشمل الضمان تكاليف الاستبدال ذات الصلة (رسوم العمالة، رسوم الشحن، رسوم شحن الغاز، الخ).

1. يرجى تسجيل ضمانكم عبر موقعنا الإلكتروني على الرابط التالي: https://register.electroluxarabia.com/register/?step=1

2.لا ينطبق هذا الضمان إلا على المنتجات التي يتم شراؤها: (1) من موزعي الكترولوكس المعتمدين في الإمارات العربية المتحدة؛ أو (2) من على المواقع الإلكترونية للتسوق / بوابات التسوق الإلكتروني بدولة الإمارات العربية المتحدة المصرح لها ببيع منتجات الكترولوكس.
3. لا يُطبق هذا الضمان على المنتجات التي يتم تقديمها في مشروعات التطوير السكني (منتجات الأعمال التجارية)
4. على المشتري أن يقدم إثباتًا أصليًا لوثيقة الشراء عند طلب خدمات الصيانة.
5.تتم المحاسبة على قطع الغيار وتكاليف العمالة في الحالات التالية حتى خلال فترة الضمان إذ لا يُطبق الضمان في الحالات التالية:

أ) عند تغيير رقم مسلسل المنتج أو التلاعب به أو إزالته
ب) عند التلاعب بالمنتج أو إساءة استخدامه أو تلفه بسبب إهمال العميل أو تلفه أثناء النقل
ج) إن لم يتم تركيب المنتج أو صيانته أو تشغيله حسب التعليمات المحددة من الكترولوكس
د) عند خضوع المنتج لأعمال تصليح أو تعديل أو فك من جانب المشتري أو أي جهة خارجية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الكترولوكس على ذلك.
هـ) العيوب التي تسببها فولتية التيار غير العادية أو الطاقة الكهربائية التي يكون مصدرها أحد المولدات.
و) العيوب التي تتسبب بها الحرائق أو حوادث البرق أو التذبذبات الكهربائية أو الإهمال أو الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو مخالفة تعليمات الاستخدام والتركيب الموصى بها.
ز) العيوب التي تتسبب بها الآفات المنزلية كالسحالي والقوارض والصراصير وغير ذلك من الآفات الأخرى.
ح) العيوب التي تتسبب بها التفاعلات الكيميائية أو الحرارة الزائدة أو الغبار أو البيئات التآكلية.
ط) المكونات (شاملة الملحقات) التي تحتاج الاستبدال بسبب التلف والبلى العادي في إطار الاستخدامات العادية.
ي) قطع الغيار الخارجية بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) المقصورات والمقابض والخراطيم والوصلات) ضد حالات التلف أو الخدش والتقادم.

6. يُلغى هذا الضمان إن تم استخدام المنتج بدون قطع الغيار الأصلية أو الموصى بها من الكترولوكس.
7. ما لم ترد الإشارة إلى خلاف ذلك خطيًا من قبل الكترولوكس أو بأي اتفاق معين مبرم مع الكترولوكس، يُطبق ضمان مده عام واحد (1) على أي منتج يُستخدم للأغراض التجارية كالمغاسل والمكاتب والفنادق / المضائف ومراكز الرعاية الصحية أو المطاعم.
8.تقتصر المسؤولية التي تتحملها شركة الكترولوكس بمقتضى هذا الضمان فقط على تصليح و/ أو استبدال المنتجات المعيبة ولا يغطي الضمان أي خسائر وأضرار تتسبب بها المنتجات بشكل مباشر أو غير مباشر.
9.تحتفظ الكترولوكس بالحق في أن تفرض رسومًا إضافية أو أن ترفض متابعة أي منتجات يتم تركيبها في أماكن لا يمكن الوصول لها و/ أو خطرة على وكلاء الصيانة.
01.يجوز لشركة الكترولوكس أن تجري اختبارات تشخيصية للمنتجات للتأكد من سبب أو أسباب الأعطال / العيوب. تكون القرارات التي تصدر عن شركة الكترولوكس فيما يتعلق بجميع المطالبات بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) وجود أي عيب في المنتجات وأسباب التعطل / العيب وسريان الضمان والتدابير المناسبة التي يجب اتخاذها، باتة وقاطعة. ويستمر خضوع المنتجات التي لها ضمان صالح لباقي فترة الضمان أو لمدة تسعين (90) يومًا من تاريخ انتهاء أعمال التصليح أو الاستبدال (أيهما يكون الأكبر).
11.إن احتاج المنتج أو أي أجزاء منه للتصليح، فلشركة الكترولوكس – وفق مطلق تقديرها – أن تصلح المنتج أو ذلك الجزء أو أن تستبدله أو تبادله بمنتجات أو أجزاء جديدة أو مجددة؛ على أن تحتفظ شركة الكترولوكس بالأجزاء أو المنتجات المستبدلة خلال فترة الصيانة كمواد مملوكة لها وعلى أن تصبح الأجزاء أو المنتجات المستبدلة مملوكة لكم.
21.يستمر خضوع الأجزاء أو المنتجات المصلحة أو المستبدلة أو المبادلة للضمان خلال مدة الضمان المتبقية للمنتج ولمدة لا تقل عن تسعين (90) يومًا.
31.يكون القرار الذي يصدر عن شركة الكترولوكس فيما يتعلق بجميع المسائل المرتبطة بالشكاوى الناتجة عن العيوب (سواء تلك التي تكتنف المصنوعية أو المواد) باتًا وقاطعًا.
41. لا يحق لأي شخص بما في ذلك الموزعين وممثلي الشركات تغيير أو تعديل أو تمديد بنود هذا الضمان بأي شكل.
51. لا يحق للمشترين التقدم بأي مطالبات بموجب هذا الضمان فيما يتعلق بالإصابات الشخصية أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات أو الأضرار اللاحقة.
61. تحتفظ شركة الكترولوكس بالحق في رفض مطالبات الضمان على إثر عدم مراعاة البنود رقم 3 و5 و6 و7.
71.يُسمح بإرجاع المنتجات ومبادلتها في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. ويمكن تصليح جميع الأجهزة المحلية الصغيرة بما في ذلك (موزعات المياه ومنقيات الهواء والمكانس داخل مراكز الصيانة المعتمدة التابعة لشركة الكترولوكس)؛ وعلى العملاء زيارة شبكة خدمات الكترولوكس للتعرف على خدمات التصليح خلال فترة الضمان.
81.تحتفظ شركة الكترولوكس بالحق في أن تستبدل المنتجات و/ أو الأجزاء المعيبة بمنتجات أو أجزاء جديدة أو أن تصلح المنتجات أو الأجزاء المعيبة وفق مطلق تقديرها. تحدد مراكز الخدمات المعتمدة التابعة لشركة الكترولوكس مهام تصليح أو استبدال المنتجات المعيبة بعد معاينة وفحص تلك المنتجات على أن تسعى مراكز الصيانة التابعة لشركة الكترولوكس على الدوام لتصليح المنتجات المعيبة قبل استبدالها بأخرى جديدة.